Faz algum tempo que tenho liderado times de tecnologia remotos e de alta performance. Dessa forma, percebo que a gestão de pessoas, as novas funcionalidades dos produtos, as expectativas do próprio time e dos clientes criam um ambiente complexo. Por isso, as métricas revisadas periodicamente são fundamentais para o planejamento de cada equipe, serviço e produto.
Logo, tenho estudado o assunto para acompanhar o fluxo de trabalho e o conjunto das métricas que usamos precisam nos ajudar a entregar:
- Mais
- Mais rápido
- Com mais qualidade
No entanto, por dois motivos não posso afirmar que cheguei a novos indicadores revolucionários: são métricas existentes na literatura de várias áreas de conhecimento e nenhuma delas permaneceram estáticas. Isso em uma mudança de semestre por aqui, provando que a aplicação de cada uma delas está em evolução.
Indicadores
Antes de tudo, quero destacar três:
- Lead Time - Prazo de Entrega
- Throughput - Taxa de Transferência
- Flow Efficiency - Eficiência do Fluxo
1 - Lead Time (Prazo de Entrega)
💡 Lead time é o período entre a criação de uma nova tarefa no seu fluxo de trabalho e sua saída final do sistema.
A princípio, a descrição parece suficiente, mas a partir do momento em que uma demanda é solicitada ou descoberta até o momento em que temos as informações necessárias para iniciá-la, há muita imprecisão devido a descartes, análise de negócio e avaliação técnica. Por isso, o mais adequado é iniciar a medição depois do "ponto de comprometimento". Ou seja, em uma fase do seu fluxo em que um membro do time está comprometido ou tem capacidade de iniciar a solicitação.
2 - Throughput (Taxa de Transferência)
💡 O throughput é o número de itens que percorrem um sistema ou processo.
O throughput é uma das métricas Lean mais relevantes e vai indicar o quanto o seu fluxo é produtivo ou não. Pensando em previsibilidade do movimento das demandas dentro de uma fila, a taxa de transferência é uma variável importantíssima para todos os envolvidos no fluxo de trabalho.
3 - Eficiência do Fluxo
💡 Eficiência do fluxo é a razão entre o tempo total de todas as fases de atividade de uma demanda e o tempo total necessário para entregá-la — incluindo as fases de espera.
Embora sejamos tentados a otimizar as fases "ativas" (desenvolvimento, revisão, homologação) do nosso fluxo, a Eficiência do Fluxo esclarece o quanto as fases de "inatividade" (aguardar alguém puxar para desenvolvimento, esperar revisão, homologação ou deploy) tem impactado em nossa entrega. A partir dessa informação, é possível propor mudanças em fases de atividade e inatividade que realmente impactem nos resultados finais.
Concluindo
Por fim, ter métricas, seja como indicadores para tomadas de decisões ou resultados chaves (OKR, KR e KPI) de um período, é fundamental para entender as reais deficiências do fluxo. Afinal, elas apontam quais são seus objetivos e evitar que todas as decisões sejam tomadas com base nos sentimentos dos integrantes ou pressão dos clientes.
Então, a sabedoria do time somada aos resultados das métricas semanais são combustíveis fundamentais para evoluções contínuas. Por mais que os sentimentos dos envolvidos devam ser respeitados.
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